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平安人寿快速理赔,赢得客户

金山网讯 随着平安科技的不断发展,金管家,口袋E,快易达,平安好医生等在线服务平台相互结合,为客户提供越来越快捷、贴心的服务,越来越多的平安客户体验到平安的与时俱进,特别是平安的“闪赔”、“移动理赔”等服务,更是成为保险公司理赔中一道风景线,让客户真正体会到了速度与服务。

客户张先生,2016年6月在平安人寿购买了保险,今年到了缴费期,服务人员通过电话联系客户,客户由于家庭原因,资金紧张,没有钱缴纳保费,服务人员还没来的及细说,客户电话就挂断了。10天后,服务人员主动加了客户微信,约好时间上门服务。客户见面后就不停抱怨,表示之前住院却无法报销,服务人员回忆起客户有附加险,当场立即表示符合保险责任的话是可以报销的。所以2017年9月和2018年4月因低钾血症住院治疗,前后共花了1万多元,都没来公司理赔。服务人员请客户拿出所有住院的材料,直接用手机进快易达进行理赔在线申请,两次住院分两次申请,两次申请上传完成,仅过去了27分钟,公司即审核完成,张先生收到公司短信,共赔付6659.81,从申请理赔到公司审核完成,整个过程不足半小时。用客户的话说,就和闪电一样快。

简单便捷,不仅是口号,更是平安人寿在不断实现的理赔服务。客户体验始终是平安人寿的出发点和落脚点,愿更多的客户体验到我们的快捷服务。(童振鹏)