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优质服务 平安追求

  环渤海新闻网消息 (安婧芳)面对日益激烈的保险市场竞争,优质的服务成为了决定公司形成的重要因素。

  近日,唐山中支客服中心接到了一位特殊客户的预约,由于客户年纪较大其拨打95511要求上门服务。柜面人员经过电话沟通了解到,客户要办理部分领取业务,从客户角度出发考虑,告知客户现在金管家APP中就可以办理此项业务,既省时又便利。但客户表示孩子不在身边,自己无法操作,而且客户是在异地购买的保单,保单的服务人员不在唐山无法委托服务人员办理,考虑到客户因年老不方便出门要求公司安排人员上门服务。柜面人员马上与领导进行沟通请示,及时安排柜面人员上门服务,对客户办理此项保全业务进行核实确认工作。此举措既保证了公司和及客户的利益安全,又为客户提供了高效便捷的服务,客户对平安的优质服务赞不绝口。

  唐山中支客服部不断提升客户服务举措,努力提升客户服务的效率与质量,做到客户有需求,我们有优质高效的服务。